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羅湖區(qū)教育城域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目
2018年6月，深圳市齊普生科技股份有限公司接到深圳市羅湖區(qū)網(wǎng)上政府采購(gòu)成交通知書(shū)，深圳市齊普生科技股份有限公司成功中標(biāo)羅湖區(qū)教育城域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目周期一年。
本次維護(hù)的設(shè)備包括教育機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、機(jī)房輔助設(shè)備、機(jī)房其他設(shè)備及消防設(shè)備。這些設(shè)備承擔(dān)著羅湖區(qū)全區(qū)各項(xiàng)教育系統(tǒng)的運(yùn)行，全區(qū)各中小學(xué)校的接入訪問(wèn)服務(wù)。因本次運(yùn)維服務(wù)涉及的范圍廣泛，涵蓋了5個(gè)大類(lèi)產(chǎn)品，7個(gè)不同廠商，客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的要求極其嚴(yán)格，對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的綜合實(shí)力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、響應(yīng)速度都做了仔細(xì)審核，最后齊普生公司從眾多供應(yīng)商中脫穎而出。針對(duì)本項(xiàng)目的重要性，齊普生公司制定周密的運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃，包括專(zhuān)職技術(shù)團(tuán)隊(duì)：齊普生公司組建專(zhuān)職的專(zhuān)家服務(wù)小組，其中技術(shù)負(fù)責(zé)人具有H3CIE資質(zhì)證書(shū)，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，重大故障10分鐘響應(yīng)，1小時(shí)到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；一般故障30分鐘響應(yīng)，如需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；備件服務(wù)：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、機(jī)房輔助設(shè)備齊普生公司全部提供設(shè)備原廠備件服務(wù)；巡檢服務(wù)：齊普生將安排工程師每季度一次將對(duì)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行，檢查設(shè)備錯(cuò)誤記錄，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作；簽于本項(xiàng)目的特殊性，齊普生公司及承擔(dān)維護(hù)服務(wù)的項(xiàng)目人員與采購(gòu)單位簽定安全保密協(xié)議書(shū)，承諾不會(huì)將維護(hù)服務(wù)中產(chǎn)生的文檔資料和采購(gòu)單位網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)信息、設(shè)備配置等技術(shù)資料提供給第三方。
客戶(hù)的嚴(yán)格要求，是齊普生鞭策自己前進(jìn)的動(dòng)力；只有不斷總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，提升自身運(yùn)維能力，才能贏得客戶(hù)的認(rèn)可與信賴(lài)。